Termeni și Condiții

1. Definiții și termeni

1.1 SC ORICE PROBLEMĂ SE REZOLVĂ SRL – este denumirea comercială a operatorului site-ului www.laboratoruldexter.ro, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Botosani, Strada Octav Onicescu nr 14, sc b, ap 1, și cod unic de înregistrare fiscală 41762845.

1.2 Vânzător – SC ORICE PROBLEMĂ SE REZOLVĂ SRL.

1.3 Cumpărător – persoana fizică, persoana juridică sau orice entitate juridică care își creează un cont în site și plasează o comandă.

1.4 Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și, prin crearea unui cont, își exprimă acordul asupra Termenilor și Condițiilor.

1.5 Site – domeniul www.laboratoruldexter.ro și subdomeniile acestuia.

1.6 Conținut – orice informație prezentă pe site, incluzând imagini, texte, grafică, email-uri, scripturi, programe sau alte date, protejate conform legislației privind drepturile de autor.

1.7 Comandă – document electronic transmis prin intermediul site-ului prin care cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse sau servicii.

1.8 Produse și Servicii – orice bun sau serviciu listat pe site, care urmează să fie livrat de vânzător către cumpărător.

1.9 Newsletter – mijloc de informare periodică, exclusiv electronică, asupra produselor, serviciilor sau promoțiilor oferite de vânzător.

2. Politica de utilizare a site-ului

2.1 Accesul la site – Vizitarea și utilizarea site-ului www.laboratoruldexter.ro implică acceptarea automata a Termenilor și Condițiilor. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Orice modificări aduse documentului vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat după publicare.

2.2 Utilizare permisă – Accesul utilizatorilor pe site este permis doar în scopuri personale (efectuarea de comenzi, informare). Este interzisă reproducerea, copierea, vânzarea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale, fără acordul scris al vânzătorului.

2.3 Conținutul site-ului – Toate elementele de pe www.laboratoruldexter.ro sunt proprietatea SC ORICE PROBLEMĂ SE REZOLVĂ SRL și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor. Folosirea neautorizată a acestora este interzisă și se sancționează conform legii.

3. Politica de produse și prețuri

3.1 Produse afișate – Produsele listate pe site sunt noi și comercializate de SC ORICE PROBLEMĂ SE REZOLVĂ SRL. Imaginile afișate au rol informativ și pot diferi ușor de produsul real.

3.2 Prețuri – Prețurile produselor afișate pot fi modificate fără preaviz. Cumpărătorul este responsabil să verifice prețul final înainte de plasarea unei comenzi.

4. Politica de returnare

• Dreptul de retur:
  Conform legislației din România (O.U.G. Nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a justifica decizia de retragere. Costurile de retur vor fi suportate de consumator, conform art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. Nr. 34/2014.

• Condiții de retur:

  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele primite la livrare.
  • În cazul în care produsul prezintă ambalaj deteriorat, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, sau lipsesc accesorii ori documente (inclusiv certificatele de garanție), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare pentru prejudiciile aduse. Această sumă va fi comunicată clientului după evaluarea produsului.

• Procesul de retur:

  • Returnarea produselor se face numai după completarea Formularului de Retur și obținerea acordului din partea departamentului de retur. Adresa de returnare poate fi diferită de cea a societății.
  • Returul se efectuează exclusiv prin firma de curierat, pe cheltuiala clientului.
  • Produsele trimise fără acordul departamentului de retur nu vor fi acceptate.

• Rambursare:

  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în maximum 15 zile de la recepția și verificarea acestora. Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client.
  • Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, în termen de 3-30 de zile de la acceptarea returului, în funcție de procesarea băncii emitente.

• Atenție:
  Este obligatoriu să respectați condițiile de retur specificate mai sus. Produsele deteriorate, incomplete sau expediate fără acordul prealabil al departamentului de retur nu vor fi acceptate.

5. Drepturi de proprietate intelectuală

5.1 Copyright – Conținutul site-ului www.laboratoruldexter.ro este protejat conform legislației privind drepturile de autor. Este interzisă utilizarea acestuia fără permisiunea scrisă a vânzătorului.

5.2 Marcă și domeniu – Domeniul laboratoruldexter.ro și elementele de identificare vizuală sunt proprietatea SC ORICE PROBLEMĂ SE REZOLVĂ SRL. Orice utilizare neautorizată este interzisă și se sancționează conform legii.

6. Dispute și litigii

6.1 Orice conflict apărut între vânzător și utilizatori va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

6.2 Pentru orice problemă legată de utilizarea site-ului sau de o comandă, utilizatorii pot contacta echipa de suport la: contact@laboratoruldexter.ro .

7. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

SC ORICE PROBLEMĂ SE REZOLVĂ SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document. Orice modificare va fi afișată pe site și va intra în vigoare din momentul publicării. Este responsabilitatea utilizatorului să verifice periodic Termenii și Condițiile.

8. Metode de Plata

Puteti cumpara produsele de pe site-ul laboratoruldexter.ro folosind urmatoarele instrumente de plata:

Prin Card bancar

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele NETOPIA.

Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca NETOPIA nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.

Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele www.laboratoruldexter.ro

9. Informatii Livrare

• Servicii de livrare

Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat rapid cu care laboratoruldexter.ro are parteneriate active: SameDay, DPD sau FanCourier. Costul livrării va fi calculat automat în momentul plasării comenzii, în funcție de greutatea și destinația coletului.

• Expedierea comenzilor

- Comenzile primite zilnic până la ora 14:00 vor fi expediate în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzile primite după ora 14:00 vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. 

• Termenul de livrare

Produsele comandate vor fi livrate de către firma de curierat într-un interval de 24-48 de ore, de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 17:00 (excepție fac sărbătorile legale).

• Facturare

Factura fiscală aferentă comenzii va fi trimisă în format electronic pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii, conform legislației în vigoare (Legea 571/2003). Factura în format electronic nu necesită semnătură sau ștampilă. La cererea clientului, factura poate fi furnizată și în format tipărit, semnată și ștampilată.

• Informații adiționale

Toate produsele sunt livrate împreună cu instrucțiuni de utilizare sau montaj, acolo unde acestea sunt necesare. În situația în care, în mod excepțional, aceste instrucțiuni lipsesc din colet, ele pot fi trimise în format electronic pe adresa de e-mail menționată în comandă.

10. Garantia Produselor

Condițiile generale de acordare a garanției
Formular Garantie

1. Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu sigiliul care conține elementele de identificare intact (seria produsului), împreuna cu accesoriile aferente și copiile de pe factura fiscală și prezentul certificat de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele vor fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.
2. Soluționarea garanției se face în maxim 14 zile calendaristice.
3. Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe sau obiecte în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționării echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de BIOS etc. precum și produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele recomandate de Orice Problema Se Rezolva SRL. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duc la pierderea garanției.
4. Departamentul tehnic al societății Orice Problema Se Rezolva SRL poate fi contactat în scris și telefonic la adresele: contact@laboratoruldexter.ro sau prin intermediul Formularului de Garantii.
5. În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse și eventuale costuri de diagnosticare.
6. Conform H.G. 448/2005 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), consumatorii au obligația să nu elimine DEEE ca deșeuri municipale nesortate și să colecteze selectiv aceste DEEE. Aflați cum puteți să reciclați produsele la adresa: http://www.anpm.ro/deseuri-de-echipamente-electrice-si-electronice
7. Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi menționate în prezentul document de către reprezentantul Orice Problema Se Rezolva SRL. Perioada de garanție se prelungește în conformitate cu intervalul în care produsele s-au aflat în service. Departamentul tehnic va diagnostica orice problemă de service în garanție în termen de minim 2 zile lucrătoare legale de la recepția echipamentelor.
8. Orice neconcordanță sau omisiune sesizată de către beneficiar în privința actelor întocmite de către departamentul nostru de vânzări, față de condițiile anterior discutate cu reprezentanții firmei noastre și/sau față de produsele recepționate, va trebui comunicată pe orice cale în maxim 2 zile lucrătoare legale de la data primirii acestora, orice sesizare ulterioară fiind nulă de drept.
9. Prin prezenta confirm ca am primit produsul in perfecta stare de funcționare si am luat la cunoștința ca prezentul certificat de garanție este valabil numai însoțit de factura de achiziție si de bon fiscal sau chitanța. Daca produsul nu este însoțit de prezentul certificat sau garanția este expirata sau anulata de către service datorita utilizării in condiții anormale conform paragrafului 3, reparația se va efectua cu acordul meu contra cost.
10. Toți acumulatorii/bateriile incluse în produsele vândute de ORICE PROBLEMA SE REZOLVA SRL beneficiază de o perioadă de garanție limitată la 30 de zile calendaristice de la data achiziției, indiferent de durata generală a garanției produsului principal. În cazul solicitării garanției pentru acumulatori/baterii, sunt aplicabile toate condițiile generale menționate în acest certificat, cu mențiunea specifică a termenului de 30 de zile. După expirarea acestei perioade, orice reparație sau înlocuire a acumulatorului se va face contra cost, cu acordul clientului.